Как вернуть подарочный сертификат в магазин и получить вместо него деньги

На День рождения подарили сертификат на значительную сумму в магазин одежды, в который я не хожу. Можно ли вернуть этот сертификат и запросить деньги, чтобы купить вещи которые мне нравятся?

Галина Л.,

Многие люди любят дарить сертификаты, ведь шанс не угадать с размером, цветом и комплектацией вещей низкий – человек сам выберет то, что ему подходит. Но проблема подарочных карт в том, что их можно потратить только в строго обозначенном магазине, с которым можно ошибиться.

Суть подарочных сертификатов

Подарочным сертификатом называют документ, который можно обменять на товар или услугу в пределах того номинала, который на нем указан. С юридической точки зрения такой сертификат – это предварительная оплата, которую покупатель вносит в магазин, взамен получая пластиковую карту или электронный документ, который подтверждает покупку в будущем.

Приобретенные вещи, как и купленные за наличный или безналичный расчет, можно вернуть или обменять в обычном режиме, если они не входят в перечень невозвратных товаров. Однако торговые заведения часто придумывают особые правила для держателей подарочных сертификатов – устанавливают срок действия или налагают запрет на возврат подарочного сертификата в магазин, что не всегда является законным.

Да, можно вернуть

По сути, подарочная карта – это аванс. Если держатель карты не собирается им пользоваться, он может вернуть сертификат в магазин и запросить деньги. В противном случае у магазина появляется незаконное обогащение, что идет в разрез со статьей 1102 Гражданского Кодекса РФ. Объяснять причины возврата необязательно. Вернуть сертификат можно, даже если на самом видном месте в рамочке висит правило внутреннего распорядка магазина о запрете возврата подарочных карт. Это маркетинговый ход, внутренний распорядок не может идти в разрез с буквой закона. 

Единовременно и полностью – не законно

Еще одно распространенное незаконное требование магазинов – расплачиваясь сертификатом использовать его полностью и без остатка, либо остаток на подарочной карте аннулируется. В данном случае держатель карты в праве запросить остаток аванса выдать деньгами либо оплатить остатком покупки позже. В противном случае можно и нужно обращаться с заявлением о незаконном обогащении торгового объекта в Роспотребнадзор.

Срок действия

Вернуть сертификат не всегда получится после окончания срока действия подарочной карты. В данном случае позиция судов разнится – одни не принимают во внимание сроки аванса, другие апеллируют к тому, что технически в договоре купли-продажи были оговорены сроки исполнения обязательств. Потому с возвратом ненужных подарков лучше не затягивать – есть риск проиграть суд.

Процесс возврата

Прежде всего, необходимо обратиться к администрации магазина в устной форме, с просьбой забрать сертификат и вернуть сумму номинала. 

В случае отказа необходимо составить письменное заявление  о возврате денежных средств с указанием серийного номера сертификата, номинала, ссылкой на определение Верховного суда РФ № 57-КГ15-7 и четкой формулировкой, что пользоваться авансом в счет оплаты держатель сертификата не планирует. Также необходимо указать банковские реквизиты, куда нужно будет произвести возврат денежных средств в течение 10 календарных дней с момента предъявления заявления. Один экземпляр отдайте директору магазина или администратору, на втором – они обязаны проставить отметку о получении заявления.

Заявление есть – денег нет

В случае, если 10 дней прошло, а торговый объект деньги не вернул, то необходимо составить досудебную претензию и отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

В случае, если прошло еще 10 дней с момента получения претензии, а движения нет никакого, то необходимо обращаться с исковым заявлением к мировому судье. Взыскать можно как сумму номинала сертификата, так и проценты за просрочку исполнения законного требования покупателя.

Кроме того, необходимо направить жалобу в Роспотребнадзор, с просьбой провести проверку по факту незаконной деятельности торгового объекта.

Автор: Надежда фоломкина.