Что можно и нельзя делать коллекторам при общение с должником

Рассказываем, что можно и нельзя делать коллекторам при общение с должником. 

На сегодняшний день наличие кредита у гражданина – обычная практика, однако иногда в силу разных обстоятельств долги становятся неподъемными, а сам должник отказывается их платить. В таком случае банки и МФО могут прибегнуть к услугам коллекторов – специалистов по взысканию просроченной задолженности.
Так, еще совсем недавно их деятельность не регламентировалась ничем кроме их внутреннего представления о допустимых способах и методах работы. На сегодняшний день такие организации обязаны руководствоваться нормами Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 230. Так, коллекторам нельзя быть назойливыми и уж тем более причинять какой-либо моральный или физический вред. 
В частности, сотрудникам коллекторских агентств запрещено:
- скрывать номер телефона и адрес электронной почты;
- оказывать психологическое давление, унижать должника;
- давать неверную информацию по сумме долга и сроках погашения; 
- заявлять о своей принадлежности к госорганам;
- раскрывать сведения о должнике и долге третьим лицам, в том числе в Интернете;
- угрожать или применять опасные для жизни и здоровья методы;
- уничтожать или повреждать имущество.
В случаях нарушения этих правил коллекторской организации грозит штраф до 2 млн рублей. 
В случае, если права должника нарушил банк, МФО или КПК, например, не сообщили о передаче долга коллектору, необходимо отправить жалобу в Банк России. Жалобу непосредственно на коллекторскую организацию необходимо направить в Федеральную службу судебных приставов.
Однако, важно помнить, что коллекторы имеют право: 
- звонить - не чаще раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
- отправлять телеграфные, текстовые и голосовые сообщения - не чаще двух раз в сутки, четырех раз в неделю и 16 раз в месяц;
- видеться с должником не более раза в неделю.
- общаться с родственниками или третьими лицами должника – если на это есть письменное согласие.

Автор: Надежда Фоломкина