Установили дверь с браком: куда обратиться жителю Шахт, чтобы защитить права потребителя

В рубрику "Имею право" написала пенсионерка Р. В. Юганова, она попросила объяснить, кто ответит за брак межкомнатной двери, если он обнаружен уже после её установки и отъезда рабочих. Если исполнитель отказывается менять бракованные двери, куда может обратиться заказчик, чтобы исправить ситуацию или вернуть деньги?

Адвокат города Шахты Дементий Подольский объясняет, какие есть нюансы при заключении договора на установку межкомнатных дверей, как обговаривается и фиксируется стоимость таких работ и услуг, какие есть права у потребителя в данной ситуации. 

При подготовке ответа я исхожу из того, что данная дверь устанавливалась в жилом помещении, то есть для бытовых нужд. В этом случае все отношения подпадают под действия закона «О защите прав потребителей». Недостатки двери могут возникнуть на нескольких этапах: при ее изготовлении, до ее продажи и во время установки. От того, когда возник момент обнаружения недостатков, зависит кто именно будет возмещать убытки потребителя, если это разные организации или предприниматели. 

Если недостаток возник до продажи товара, то за его устранение отвечает продавец, если в момент установки - то установщик. Претензию (в письменном виде) сначала надо предъявить установщику, но я бы уведомил и продавца. Установщик либо признает недостаток либо указывает, что недостаток возник ранее. В этом случае можно претензию предъявлять продавцу.

Продавец обязан за свой счет проверить качество товара путем проведения экспертизы. И эксперт уже ответит на вопрос, кто виноват в недостатках: продавец или установщик.. Если продавец или установщик отказываются помочь с разрешением проблемы, то потребитель может привлечь независимого специалиста для проведения экспертизы.  В случае отказа от исполнения требований потребителя можно обращаться в суд. 

Относительно оформления договоров. Установка двери - это оказание услуг. Если вы дверь покупаете самостоятельно, то оказание услуг производится из материала заказчика. В договоре необходимо указать этот факт, а также сроки выполнения работ, стоимость и предмет работ, то есть, где именно будет установлена дверь. Желательно передать дверь по акту, можно сфотографировать ее до начала работ. Это облегчит разрешение спора, если таковой возникнет. И помните, что вы имеете право и есть те, кто поможет это право защитить.

Вконтакте

Телеграм