Альфа-Банк - будущее наступает сегодня: в Шахтах открылся уникальный фиджитал-офис

В самом центре города Шахты по проспекту Победы Революции, 126 открылся уникальный фиджитал-офис одного из крупнейших банков России - Альфа-Банка. Это единственное в своём роде пространство, объединяющее в себе цифровую и физическую территории, шаг в будущее, новое слово в банковском деле. Для города Шахты открытие фиджитал-отделения Альфа-Банка нечто космическое, такого город ещё не видел. В этом могли убедиться все присутствующие на церемонии открытия горожане. Для Шахт это был по-настоящему торжественный, волшебный праздник.

Технологии в жизни

В прошлом никто из нас не мог представить, что для того, чтобы увидеть родного и близкого человека, который находится за тысячу километров от тебя, не обязательно  ехать сутки в поезде, а достаточно взять в руки смартфон, нажать кнопку видеосвязи и вот перед тобой — родной человек, родная улыбка. Также ещё несколько лет тому назад домохозяйки не могли даже помыслить о том, что для того, чтобы приготовить любимое блюдо на ужин, необязательно нести тяжёлые пакеты с продуктами из магазина домой — достаточно просто сделать один звонок в службу доставки и тебе эти продукты привезут прямо под дверь. Именно так жители нашего города не могли представить, что под конец года на центральной улице Шахт откроется первый фиджитал-банк для умных и свободных людей. Однако, будущее началось уже сегодня — с момента открытия в городе уникального офиса Альфа-Банка.

Но на этом Альфа-Банк не останавливается, ведь уже к концу следующего 2022 года в 50 новых городах России будут открыты фиджитал-отделения, которые больше напоминают уютный коворкинг, общее пространство, нежели традиционное отделение банка, где нужно брать талончики, распечатывать бумаги и делать массу утомительных процедур.

В Альфа-Банке ничего этого делать не нужно — тут можно расслабиться и получать банковские услуги в максимально комфортной обстановке.

Новый офис

На церемонии открытия присутствовали не только клиенты банка, представители администрации города, пресса и гости праздника, но и первые лица Альфа-Банка в Ростовской области.
Региональный управляющий Альфа-Банка по Ростовской области Антон Бутенко отметил, что последний раз отделение банка открывалось в региональных городах в 2014 году, то есть 8 лет назад, и в будущем банк также планирует активно входить в регионы:
- Шахты — это не последний город, в котором будут открываться фиджитал-офисы Альфа-Банка. Новые отделения будут открыты также в Батайске и Волгодонске. Мы очень рассчитываем на то, что данное отделение станет настоящей революцией в Шахтах, потому что такого представительства нет ни в одном банке. Появится ли что-то подобное в ближайшее время? Я сильно сомневаюсь.

Фиджитал — это про удобство

Действительно, пространство фиджитал-офиса Альфа-Банка поражает воображение любого, даже самого искушённого посетителя, здесь интересно всё — обилие камер видеонаблюдения при входе, с функцией распознавания лиц, красный дизайнерский потолок, удобная мягкая мебель, индивидуальный банкомат с машинкой для счёта денег в приватной комнате, которую можно замкнуть на время снятия денег — никто из других посетителей не будет заглядывать через плечо, не побеспокоит.
Альфа-Банк - это супер-продвинутая цифровая компания, которая на протяжении уже 30 лет задаёт тренды в банковском бизнесе. Банк стал первым коммерческим банком для физических лиц, первым интернет-банком для юридических лиц, первым открыл офисы фиджитал-формата. А буквально несколько месяцев назад Альфа-Банк  стал первым банком, который разрешает посещение своих фиджитал-офисов вместе с домашними питомцами. Ведь для многих людей их собаки или кошки — больше, чем просто животные, это настоящие члены семьи. Как можно оставить одного пёсика дожидаться одного у двери банка? Альфа-Банк  предусмотрел и это — всё для удобства клиента.

Среди клиентов и сотрудников банка было множество желающих устроить фотосессию с этими дрессированными, умными, величественными животными с роскошной шерстью и понимающими глазами. Для прекрасных фотографий подошла эргономичная дизайнерская стена банка. На фоне которой получились замечательные, невероятно милые снимки. 

Банк для умных и свободных

На открытии отделения  Альфа-Банка присутствовал заместитель главы администрации города Шахты по административным вопросам Владимир Чвыкалов. Он подчеркнул, что открытие представительства Альфа-Банка  в городе Шахты поможет малому, среднему и крупному бизнесу:
- В период пандемии предприниматели города испытывают определённые трудности, но руководство города связывает надежды на помощь бизнесу с открытием отделения одного из лучших банков России —  Альфа-Банка.   

 
Директор по малому бизнесу Альфа-Банка в Ростовской области Анастасия Хайдукова в своём выступлении на церемонии открытия пожелала процветания новому отделению, и выразила надежду на то, что в офисе всегда будет много клиентов и все жители Шахт могли бы оценить уникальность этого представительства:
- Такого необычного офиса в Шахтах ещё не было. Это 96 офис открытый по стране. По всей России таких уникальных пространств становится всё больше и больше. Несмотря на то, что многие банки с учётом пандемии и всех диджитал нововведений пытаются выводить все процессы онлайн, Альфа-Банк, несмотря на лидерство в цифровизации банковского сектора, идёт другим путём и не отказывает клиенту в возможности пообщаться с живым представителем банка, так сказать «глаза в глаза». Когда человек приходит в такое важное заведение, как банк, он приходит, в первую очередь, за каким-то значимым решением в своей жизни — решиться на ипотеку, на кредит, даже открыть расчётный счёт человеку бывает сложно. Конечно, это можно сделать и в формате онлайн, но иногда клиенту нужен прямой контакт со специалистом.

Руководитель по развитию сети отделений Альфа-Банка Варвара Сенина рассказала о том, что сотрудники банка уже стали получать отзывы от своих постоянных клиентов из города Шахты, которые радовались открытию представительства банка в городе и благодарили за это удобство, которое наконец-то пришло в Шахты. Альфа-Банк расширяет точки присутствия в некоторых городах и открывает отделения в новом формате, но неизменным остаётся профессионализм и качества сотрудников банка.
Руководитель фиджитал-офиса Альфа-Банка в городе Шахты Надежда Буракова сообщила, что к церемонии открытия офиса в Шахтах банк готовился долго, что гарантирует всем клиентам ежедневное качественное обслуживание и хорошее настроение на весь день.
Надежда рассказала об истории Альфа-Банка, проведя экскурс в прошлое.

Ещё в 2005 году Альфа-Банк стал первым банком, который убрал стеклянные перегородки между клиентом и сотрудником. Именно «Альфа" стала первым в этом направлении. В 2019 году руководство банка пришло к выводу, что те отделения банков, которые существовали раньше, уже устаревают, ведь мир изменяется с катастрофической скоростью в цифровизацию и онлайн-технологии.

Экспертные сотрудники проехали по всем ведущим офисам мировых компаний. Они были в Сингапуре, Японии,  Америке, Европе. Там сотрудники банка смотрели тренды, которые существуют в обслуживании офисов. После чего были построены офисы в Москве, они тестировались в течение трёх месяцев. Учитывалось всё — как клиенты и сотрудники реагируют на такие офисы. Затем офисы были трансформированы под российские реалии и теперь они строятся во всех городах присутствия Альфа-Банка.

Комфорт и стиль

Особенностями нового офиса и фирменным стилем Альфа-Банка стали большие витражные окна, приятный свет, мягкие кресла, уютные столики, зелень,  фито-стена, на фоне которой даже тик-токеры могут делать свои ролики. Стоит также отметить отсутствие стационарных стоек, громоздких компьютеров и проводов, в фиджитал-офисе нет навязчивой рекламы, банк избавился от лишнего информационного шума. Клиент присаживается тем, где ему удобно, и уже сотрудник с ноутбуком подходит к нему для общения и консультации.
В стильном пространстве офиса много света, много свободного места, уютные переговорные для приватного общения и решения важных вопросов, когда клиенту нужен долгий процесс консультации.
При входе в банк установлены два стильных банкомата, которые работают, как на внесение денег, так и на выдачу, они полнофункциональны, их меню понятное и простое, чтобы клиент сам мог воспользоваться им. Но если помощь всё-таки понадобиться, профессиональные сотрудники всегда готовы поспешить на помощь, окажут её с большим удовольствием. Входя в новый офис, вы чувствуете себя не как в банке, а как в каком-нибудь уютном кафе или коворкинге с расслабляющей атмосферой. На входе установлена система биометрии. Если вы сдавали свои биометрические данные в банке (по желанию), то при входе в офис, система распознает клиента. Сдача биометрии напоминает аналогичную процедуру Face ID, когда вы фотографируете себя, подтверждаете смс-кодом, что это вы, и уже на следующий день система может вас распознавать.
Альфа-Банк открыл действительно уникальный офис, который станет в Шахтах новым трендом в банковском бизнесе. 

Сч. 1757