Как вернуть товар и не остаться без денег

Причин для возврата товаров множество: от банального «разонравилась покупка» до производственного брака. Однако для разных категорий продукции сроки возврата разные, к тому же есть невозвратные категории товаров.

Товары надлежащего качества

Возврат качественных товаров регулируется Законом «О защите прав потребителей». Cогласно статье 25, в течение 14 дней, не считая дня покупки, можно произвести обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если в день обращения у продавца нет подходящего покупателю товара, он должен вернуть деньги в течение трех дней.
Важно помнить, что товар должен быть без признаков использования, с сохраненными ярлыками, пломбами и фабричными бирками. 

Невозвратные товары

Есть группы товаров, возврат и обмен которых не допускается, даже если они надлежащего качества. Перечень таких товаров утверждает правительство РФ. 
К ним относится: 

    • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях , и лекарственные препараты;
    • предметы личной гигиены;
    • парфюмерия и косметика;
    • текстильные товары, провода, шнуры, кабели, строительные материалы;
    • белье и чулочно-носочные изделия;
    • посуда и столовые принадлежности;
    • бытовая химия;
    • мебельные гарнитуры;
    • ювелирные изделия;
    • автомобили и мотовелотовары;
    • технически сложные товары;
    • гражданское оружие;
    • животные и растения;
    • книги, брошюры, альбомы.

Возврат товара с браком

Если приобретенный товар оказался неисправным или с дефектами, мешающими его использованию, покупатель имеет право на защиту в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей. В этом случае он может: 
- потребовать обмена на аналогичный товар;
- заменить товар на другую модель с перерасчетом цены;
- получить частичный возврат стоимости;
- попросить бесплатного ремонта;
- вернуть товар и получить полную стоимость. 

Возврат по браку можно оформить в течение гарантийного срока. Продавец вправе провести экспертизу товара за свой счет, а покупатель может присутствовать при ней и оспорить результаты, если будет с ними не согласен.
В случае, если недостатки обнаружены у технически сложного товара, вернуть ее и получить деньги можно в течение 15 дней, начиная со следующего дня после покупки.

Возврат денег на карту 

Возврат денег происходит не сразу, потому что нужно время на обмен данными между магазином и банком. Обычно деньги зачисляются в срок до десяти дней, но в некоторых случаях этот период может достигать 30 дней.
Важно помнить, что получение наличных при возврате товара, купленного картой, невозможно.

Автор: Надежда Фоломкина